髪のお医者さんが書く、リピート率80%のお礼の手紙【美容室経営相談室】

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あなたの美容室では、はじめて来店したお客様に何回サンキューレターを出していますか?1度しか来店していないお客様に、サンキューレターなど、なかなか時間を割けないという声をよく聞きます。しかし、内容を工夫したサンキューレターを2〜4回出すことで、80%リピートしていただくことができます。しかも、割引は記載しません。一体どのような内容のサンキューレターなのでしょうか。

今回の動画では、4年目の新人さんでも80%のリピート率を叩き出すサンキューレターをご紹介しています。この動画を見終わった後には、ほんの一手間で80%のリピート率になるサンキューレターを書きたくなるでしょう。

髪のお医者さんが書く、リピート率80%のお礼の手紙

今回はこんな話をしています。

・あなたは髪のお医者さんです。

正直なところ、サンキューレターで何を書けば良いか迷っていませんか?「先日はありがとうございました」や「また○○のお話聞かせて下さい」では、お客様の心にあまり響きません。一方で、このサンキューレターは?本日の施術?スタイリングの仕方?ケアの仕方?施術保証の4つを記載しています。ここまでいろいろ書いてくれる美容室は一体どの位あるでしょうか。

・2ヶ月後のことなど覚えていられないあなたへ

このサンキューレターは翌日と1ヶ月後、2ヶ月後に出します。え?そんな先のことまで覚えていられませんか?ですので、施術後に3枚書いてしまいます。最初のうちは大変かもしれませんが、だんだん慣れてくればあっという間に苦なくできるようになります。

・施術保証を入れる理由

施術保証を入れても、頻繁に再施術を希望する方はいません。何よりも、「自信を持ってサービスを提供してくれている」とお客様に気づいていただくために入れています。お客様の満足度も違います。この保証の項目は翌日と、1ヶ月後に入れます。2ヶ月後には保証は入れなくても大丈夫です。

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