お客様の優先順位をつけていますか?【美容室経営相談室】

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あなたの美容室では、お客様の優先順位をつけていますか?私の美容室ではどのお客様も大切なお客様などと言っていませんか?お客様が大切だということは間違いありません。美容室が成り立たなくなってしまうからです。そして、我々が言う優先順位とは、来店したお客様の接客する順番などではなく、集客すべき優先順位のことを言っています。「お客様がお金を持っているか」ではなく、「お客様がお金を落としてくれるか」どうかで決める必要があります。

この動画では、あなたの美容室にとっての優良顧客の基準をご紹介しています。この動画を見終わった後には、誰しもかれしも集客するのではなく、その優良顧客に目をつけて集客できるようになるでしょう。

お客様の優先順位をつけていますか?

今回はこんな話をしています。

・優良顧客の3つの条件

1つ目が、単価が良いお客様です。これは当然のことですが、セットメニューで施術をして下さるお客様は優良顧客ですね。次に、来店頻度が高いお客様です。単価が安くても回数が多ければ、単価が良くても来店周期が短い方に並ぶこともありますね。最後に忘れがちなのが、店舗から近いという点です。それななぜでしょうか。

・カルテから掘り起こす理由

しかし、この3つを判断するのに、1度来店した新規のお客様で判断するのは、難しいことです。ですので、1回でもあなたの美容室に来店してくれた既存のお客様から見極めてみて下さい。そしてそれを活用して集客した方が、費用がかからず優良顧客を集客することができます。弊社がコンサルに入る時にも、ここから始めています。

・見極めると調節できるようになる

とは言え、優良顧客だけを集客していては、まだまだ手が空いてしまう時が出てしまう。という時があるかもしれません。その時にやっと、カットだけのお客様や男性のお客様を集客すれば良いのです。あなたの美容室がある程度、来店があって単価の改善をしたい時には、優良顧客をひたすら集客できるように努めれば良いのです。

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