新規客がリピーターになるチャンスを増やす方法【美容室経営相談室】

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あなたの美容室では、初めて来店してくれたお客様に、リピーターになってもらうためにどんな工夫をしていますか?初回だけは、かなり値引きをしていますか?そして、接客時は一生懸命施術をして心地良く過ごしてもらえるようにしていますか?それは間違いではありませんが、残念ながらお客様はそれだけではリピーターになってはくれません。

この動画では、リピーターになるために、大切なポイント3つご紹介しています。この動画を見終わった後には、新規のお客様がリピーターになってくれるように、この3つの大切なことを利用して、確実にリピーターを増やせるようになるでしょう。

新規客がリピーターになるチャンスを増やす方法

今回はこんな話をしています。

・お客様が申し訳ないと思って来店する理由

人は、無料で物をもらうということに抵抗があります。また無料で何かしてもらいっぱなしでいるのは、すごく居心地が悪いものです。日本人の場合特にそう感じる方が多いようです。そして、無料で何かをしてもらうと「何かお返しをしなくてはならない」と感じるようになります。それが「返報性の原理」です。その原理をどのように利用するのか。

・1回会っただけでは信頼は生まれない

あなたは、道端で初めて会った方と職場などで何回か会った方とではどちらが信頼できると思いますか?もちろん、後者の方が信用できると思います。お客様も一緒で、何回か行った美容室の方が信用しやすくなります。また美容室側も、新規のお客様が1回来店しただけでは、仲良くなるチャンスが1回しかありません。それではどのように会う頻度を上げるのか。

・お客様に忘れられないためには…?

近年は、恐ろしいほど情報があふれています。しかし、情報が増えても私たちの脳みそが大きくなったり、能力が上がった訳ではないので、私たちの脳みそは、情報を取り入れては不要な情報を瞬時に判断して捨てるようになりました。ということは、あなたの美容室に来たことも新規のお客様はすぐに忘れてしまいます。それではどうすれば、お客様はあなたの美容室のことをずっと忘れずにいてくれるのでしょうか。

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