失客した70%は取り戻せる理由【美容室経営相談室】

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あなたの美容室では、失客してしまった理由が、「嫌な思いをさせてしまったから」が第1位だと思っていませんか?その他には、何かトラブルを起こしてしまったからだと思っていませんか?確かに、それで失客してしまうことは否めません。しかし、そのような理由で失客してしまうのは、全体の5%に過ぎないのです。

この動画では、「お客様が来なくなった原因」を6つご紹介しています。この動画を見終わった後には、接客や施術はもちろん、お店を離れたあともお客様を大切にして、ある単純な原因で失客してしまうことを避けられるようになるでしょう。

失客した70%は取り戻せる理由

今回はこんな話をしています。

・失客してもあきらめて良い4%

限りなく1%に近いのが、死別です。こればかりは、どうしようもありません。また、3%は引っ越してしまっています。こちらも、あなたの美容室に通えないくらい遠い場合を指しますので、仕方ありません。

・意外なのはこの5%

皆さんが、失客の1番の原因である、トラブルやクレームで来なくなってしまった原因は何と5%しかありません。ネットなどでは、クレームが目立ちますが、その中でも我慢ならなかった人が書き込んでいるだけなので、実は誰もがそう思っているとは限りません。この原因が、この4倍になってしまったら、あなたの美容室はクレーム処理に追われて大変なことになってしまいますよね。

・最も力を注ぐべきなのは70%の人々

最初の1%以外は、努力次第ではまた来店してもらうことができます。しかし、忙しいあなたの美容室では、あちらこちらに手を出している暇はありません。また、3割のなかなか戻って来ないお客様に力を注ぐよりも、サンキューレターや季節のイベントなどで戻ってきてくれるお客様に力を注いだ方が少ない力で大きな力になります。果たしてこの70%の人々はどんな原因で失客してしまったのでしょうか。

楠瀬健之【公式チャンネル】

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