もし、広告費を投資する資金がないが、売上を伸ばしたい。でも、既存客だけでは、スタッフや支払いを済ませたら、もう何も残らない。。。どうしたらいいんだろう。

と、悩んでいるのでしたら、休眠客の掘り起こしをしてみてください。以前来店されていたお客さんが来店されなくなった理由は「何か不手際があった」「お店の雰囲気が気に入らなかった」「スタッフが気に入らなかった」などを考えがちですが、全くそんなことはありません。

そこで、今回は、休眠客の掘り起こしのメリットを紹介します。この記事を読んでいただければ、広告費が投資できなくても、すぐに売上アップを図ることができるでしょう。

なぜ、休眠客の集客はメリットがあるのか？

メリット１：なぜ、来店しなくなったのか？

1-?サービスが気に入らなかった？

そもそも、なぜ既存客はあなたの美容室に来店されなくなったのでしょうか？先ほども少し書きましたが、決してあなたのお店のサービスが気に入らなくてライバル店に移ったわけではありません。

逆にあなたのサービスが気に入っていても、ある理由でライバル店に移ってしまっているんです。その理由とは、、、

1-?なんとなく、、、

実は、休眠客になってしまう原因の第1位は「なんとなく」と、調査結果がでています。つまり、特に何か気に入らなかった。不手際とかがあったのではなく、ただ、なんとなくライバル店に移ってしまっただけなんです。

あなたの美容室に行ってから1ヶ月2ヶ月経過して、そろそろお店に行こうかな。と考えた時に、たまたまライバル店の広告やお店が目に入っただけなんです。ただそれだけです。そして結果的にお客さんは、、、

1-?再来店しづらくなる

あなたの美容室以外でカットされたので、罪悪感が生まれてしまいます。そして、その罪悪感のせいで、あなたの美容室にもう1度行こうという勇気が出ずに足が遠のいてしまうんです。

ですが、原因はこんな小さなことなんです。さらに、休眠客は一度はあなたの美容室のお客さんだったわけです。つまり、、、

メリット２：あなたの美容室をよく知っている

2-?不安なことがない

新規と再来店の大きな違いは、あなたの美容室のことを知っているか知らないかです。休眠客はどんなお店で、どんなスタッフが働いていて、どんなサービスをしてくれるのか？

全てを理解してくれています。ですが、新規のお客さんは何も知りません。もしかしたら、すごく嫌なスタッフがいて、技術も未熟で、髪がボロボロにされてしまうかもしれない。という不安をもっているかもしれません。

新規集客というのは、それだけ見えない壁が高いんです。ですが、休眠客の方は一切壁がありません。

2-?壁がないから来店しやすい

来店する壁が低いので来店も簡単にしてくれます。それこそ、簡単なきっかけさえあれば休眠客は再来店してくれるようになるでしょう。

そして、再来店されたお客さんの満足度を高めれば。またリピーターとして、あなたの美容室にずっと来店してくれるようになるでしょう。では、休眠客が再来店してくれるようなきっかけは何を用意すればいいでしょうか？

メリット３：たった52円で再来店してくれる

3-?ハガキ1枚で十分集客できる

以前来店してくれているということは、お客さんの軽点がありますよね？そこに住所が書いてあると思います。この住所にＤＭを出しましょう。

ＤＭもハガキなどで十分です。つまり、1通52円ですみます。100人に送っても、5,200円しか経費はかかりません。私たちの実績ですと100通で13人集客して、10万円以上の売上を出している美容室もあります。

3-?費用対効果が◎

例えば、新規集客で折込チラシを出すとしましょう。その場合、安く見積もっても5万円前後は経費でかかります。ですが、5万円あれば、900通以上のＤＭを出すことができますよね？

900通もあなたの優良なお客さんにＤＭを出すことができれば、それだけで売上は簡単に改善できると思いませんか？

まとめ

いかがでしょうか？休眠客集客は思っていたよりも簡単だと思いませんか？事実、新規集客よりも休眠客集客の方が集客の数字は安定して、どの店舗でも集客ができています。そこで、もう1度メリットのおさらいをしましょう。

・メリット1：休眠客になる理由は「なんとなく」

つまり、大した理由などなくライバル店にいっている。なので、ちょっとしたきっかけで再来店してくれる。

・メリット2：壁が低い

新規に比べて休眠客は来店のストレスが低い。そのため、新規集客に比べて簡単に集客することができる

・メリット3：たった52円でアプローチができる

休眠客の掘り起こしは、ハガキを送るだけでできる。そのため、1通52円でできるので広告費を安く済ますことができる。

以上がメリットになります。もし、あなたが広告費をだす余裕がまだなくて、毎日の売上に困っている場合は、休眠客の掘り起こしから行い、経営改善していくことをお勧めします。