◯◯賞がなくても集客もリピートもできる!

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【今回のポイント】

受賞暦がないとお客様が集められないとご心配なあなた!
大丈夫です。◯◯大会で優勝!だとか△△コンテスト入賞などなくても、
お客様を集客できて、リピートをすることができます。
カウンセリングをしっかり行うことができれば…

カウンセリングでリピート率を改善する方法

今回はこんな話をしています。

・カリスマ美容師は今や…

よく美容室オーナー様は「◯◯賞がないと集客できない」「△△コンテスト入賞以上でないとリピートしてもらえない」と心配される方が多いようです。
しかし、お客様はその輝かしい栄光は補足程度にしか見ていません。どんなに素晴らしい賞か、どれくらいすごいのか分からないからです。
数年前によくテレビで特集していたカリスマ美容師も今では特に話題にも上がりませんし、それだけでは集客はできません。

・私の悩みを一緒に解決してくれるかな?

お客様は髪を綺麗にしたい、髪の悩みを解決したいと思って美容室に来ています。
それを真剣に考えてくれる美容師を求めています。いくら素晴らしい実績を持っている美容師でも、「俺の言うことは間違いない」「私は◯◯の実績があるのでお任せ下さい」と言ってもお客様には響きません。

・実感していただくのがポイント

これを実行するにはお客様の悩みを聞き出すことが大切です。しかし、お客様も他の方がいるところで、特に自分のコンプレックスは話したくありません。ですので、お客様とお客様を離して座っていただいたり、カウンセリングルームや席で時間をきちんと取って行うことが重要です。
またそれをうまく聞き出した後に、お客様が希望されていることが実行できたかを見ていただくことも大切です施述前と施述後で写真を撮ることをおすすめします。お客様は今現在の自分しか見ることができないので、写真で比較するとよく効果を実感できるようになります。

以上のことをしっかり行えば、お客様はあなたを信頼するようになります。
ですので、賞を持っていなくても集客ができて、リピートをしていただくこともできるでしょう。

 

日本美容室出版

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