あなたの本当の売りはなに?

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【今回のポイント】

あなたのお客さんはなぜリピートしてくれているのでしょうか?

この質問に答えられますか?私はこの質問をサロンオーナーさんによくさせていただきます。なぜなら、意外とこの質問の答えを明確に答えることができないからです。よく出てくる答えといえば、、、

・地域で一番大きいサロンだから
・全国でも珍しいカラーやパーマなどの薬剤、カットなどの技術を取り入れているから
・他のサロンより価格が安いから

などなどが挙げられます。もしかしたら、あなたもそう思っているかもしれません。ですが、本当にあなたのお店のお客さんはそんな理由でリピートしているのでしょうか?

あなたのお客さんがリピートし続ける理由

リピーターがあなたのお店に通い続ける理由。それは、単純です。「あなたが好きだから」です。もちろん、先ほど挙げた理由で来てくれているお客さんはいるでしょう。しかし、大半のお客さんは担当してくれているスタイリスが好きでリピートしてくれています。

つまり、リピートしてくれているお客さんは、あなたに会いたくて通ってくれているんです。あなたお店のスタッフに会いたくて通ってくれているんです。ある意味、これは一種の恋ですね(笑)

お客さんに恋してもらおう

お客さんに好きになってもらえばなるほど、リピート率は高くなります。多くのお客さんに恋をしてもらえれば、リピート客は増え、5年10年と安定して経営していくことができます。では、お客さんに恋してもらうにはどうしたらいいでしょうか?今回お勧めする方法がニュースレターです。

ニュースレターはリピートツールとしてよく耳にするのに、ほとんどの美容室では出していません。事実、今まで30社以上の美容室オーナーさんに聞いてみましたが、「ニュースレター」という単語を知っていても、実際に出しているというオーナーさんはいませんでした。では、なぜニュースレターでリピートしてもらえるのでしょうか?

ニュースレターでスタッフを知ってもらえる

それは、ニュースレターでスタッフの紹介ができるからです。例えば、バレンタインの思い出や卒業式の思い出。プライベートではどんな生活を送っているのか。など、お客さんに知ってもらうことができます。
(間違えないでください。これを施術中に話してはいけません。その理由はまた別の機会に)

お客さんはそういう記事を見ると、「私もそういう経験したことがある」「私も同じ場所に行ったことがある」と共感をしてくれます。あなたも異性を好きになるきっかけは、考え方や趣味が合ったからではないですか?

こういうプライベートな情報をニュースレターを通じて伝えることで、お客さんはあなたの(スタッフの)ことを好きになります。

お客さんに好きになってもらうことは非常に難しいです。10人中10人好きになってもらうことは無理でも、ニュースレターを使うことで10人中7人の方に好きになってもらうことはできるようになります。(これは非現実的な話ではありません)

是非、スタッフに協力をしてもらって、ニュースレターを発行することをお勧めします。

 


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